مايكروسوفت تعتذر عن العطل في خدماتها وتنفي ارتباطه بهجوم سيبراني

تقدمت شركة مايكروسوفت الأمريكية باعتذار لعملائها في أكثر من 70 دولة، بسبب العطل الفني الذي أدى لتعطل خدماتها، بداية من يوم الخميس واستمر حتى يوم الجمعة.

وأعربت الشركة عن "أسفها البالغ" إزاء تعطل خدماتها، بما في ذلك "آوتلوك" (Outlook) و"تيمز" (Teams)، وأداة الذكاء الاصطناعي كوبايلوت، لأكثر من 430 مليون شخص حول العالم يستخدمون المنتجات التي تأثرت بهذا العطل، وهو ما تسبب في اضطرابات واسعة النطاق حول العالم.

مايكروسوفت تسعى لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي، لكنها تقول إن عمليات الإصلاح لا تسير "كما هو متوقع"

وبحلول ظهر يوم الجمعة، بدأت الخدمات في التعافي بشكل عام، وذلك بعد نحو 24 ساعة من بدء المشكلات، حيث أشارت "مايكروسوفت" إلى تحقيق "تقدم مشجع"، وأن تدفق رسائل البريد الإلكتروني بدأ يعود إلى مستوياته الطبيعية.

وطالت آثار هذا العطل أكثر من 70 دولة، مما أدى إلى تعطيل قطاعات متنوعة، بدءاً من العمليات التجارية والخدمات الحكومية وصولاً إلى المستخدمين الأفراد.

وأوضحت "مايكروسوفت" أن الخلل كان تقنياً، ونتج عن عملية "ترقية لسعة الشبكة"، مؤكدة أنه لا علاقة له بهجمات سيبرانية أو بأنظمة الذكاء الاصطناعي.

واعتبر خبراء التكنولوجيا أن هذه الواقعة تمثل "تذكيراً قوياً" بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية إلى حد كبير على عدد محدود من كبرى شركات التكنولوجيا.

وكان المستخدمون قد بدأوا، منذ يوم الخميس، في الإبلاغ عن مواجهة صعوبات في الوصول إلى منتجات "مايكروسوفت 365".

وبحلول يوم الجمعة، كانت آثار هذا العطل واسع النطاق قد طالت مؤسسات عدة؛ بدءاً من الحكومة اليابانية والمحكمة العليا في الفلبين ووكالة الاستخبارات الأسترالية، وصولاً إلى قطاعات النقل بالقطارات والمستشفيات والمحاكم في أمريكا الشمالية.

وفي المملكة المتحدة، تسبب العطل في تعطيل أعمال موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS).

ومع ذلك، أكد الوزير المسؤول عن الأمن السيبراني أن خدمات الطوارئ (999)، وخدمات الخط الساخن (111) التابعة للهيئة، لم تتأثر، كما لم يشهد قطاع النقل أي اضطرابات.

وفي كندا، تأثرت المستشفيات وركاب السكك الحديدية، بينما شهدت الولايات المتحدة تعطلاً في خدمات المحاكم والمكاتب الحكومية؛ وتشهد الدولتان حالياً عودة تدريجية للعمليات إلى طبيعتها.

وأوضح مستشار في الأمن السيبراني أن التأثير العالمي سيكون "هائلاً للغاية"، نظراً لاعتماد العديد من الشركات بشكل جوهري على خدمات مايكروسوفت.

وذكرت مايكروسوفت أنها تعمل على استعادة الخدمات تدريجياً، وذلك نظراً إلى "حجم الطلب الكبير".

مطالبات بتعويضات

يعد هذا العطل واحداً من أطول الأعطال في تاريخ مايكروسوفت، وثاني تعطل لخدماتها هذا العام.

وقالت مايكروسوفت في إشعار عن حالة الخدمة إن ميزات خدمات مايكروسوفت 365 التي تعتمد على إكستشينج أونلاين والبريد الإلكتروني تأثرت، في حين ظلت العناصر التي لا تعتمد على إكستشينج أونلاين تعمل. وإكستشينج أونلاين منصة المراسلة السحابية التابعة للشركة، التي توفر خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام.

تثير هذه الواقعة مزيداً من التساؤلات حول اعتماد العالم على عدد صغير جداً من شركات التكنولوجيا الكبرى التي توفر البرمجيات الأساسية والبنية التحتية السحابية التي تقوم عليها.

كما تسلط الضوء على حجم الاعتماد العالمي على برامج مايكروسوفت المخصصة لبيئات العمل.

وارتفعت أسهم مايكروسوفت ارتفاعاً طفيفاً في تعاملات بعد ظهر الجمعة، وبداية استعادة الخدمة، في حين كانت قد قفزت بنحو ثمانية بالمئة منذ بداية العام.

وواجهت مايكروسوفت عطلاً في خدمات 365 في يناير/كانون الثاني الماضي، وكذلك في أكتوبر/تشرين الأول من العام الماضي. وأفادت مايكروسوفت الشهر الماضي بوقوع عطل في منصتها السحابية (آزور) أثر في حزمة برامج الإنتاجية التابعة لها ومجموعة من الصناعات حول العالم.

وقال جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول إي تورو، إنه من المرجح أن يتجاوز المستثمرون مسألة العطل في الوقت الحالي، إذ لا يستطيع عدد كبير من العملاء التخلي عن منظومة مايكروسوفت بصورة سريعة.

كما شكك محللون في احتمال أن تدفع مثل هذه الوقائع العملاء إلى التوجه لشركات منافسة، نظراً للتكاليف الباهظة لاستبدال أدوات تعتمد عليها الشركات إلى حد كبير.