Comment la panne de Microsoft affecte-t-elle les services à travers le monde ?

Une panne chez Microsoft continue d'affecter plusieurs services, notamment Teams, Outlook et le logiciel d'IA Copilot.

La panne a débuté jeudi ; selon le site de surveillance Downdetector, des problèmes ont été signalés dans plus de 70 pays.

Microsoft indique que ses tentatives pour résoudre le problème ne « se déroulent pas comme prévu », précisant que celui-ci n'est pas dû à une faille de cybersécurité.

Plus de 430 millions de personnes utilisent les applications Microsoft 365, et les géants technologiques OpenAI et Anthropic ont signalé des problèmes liés à cette panne.

Microsoft affirme qu'il « continue à travailler » à la reprise

Dans son dernier communiqué, Microsoft a indiqué qu'elle continuait à travailler à la résolution de cette panne.

« Nous continuons à travailler à la remise en service de nos serveurs front-end tout en mettant en œuvre de nouvelles mesures d'optimisation du trafic afin d'améliorer la stabilité du service et d'augmenter la capacité », a-t-elle déclaré dans un message publié sur X.

Il y a près de deux heures, l'entreprise a indiqué qu'elle constatait une « reprise partielle » dans toutes les régions, mais que ses mesures ne « permettaient pas d'assurer une reprise durable ».

Microsoft indique « constater des résultats positifs » en termes de stabilité du service et d'augmentation de la capacité, alors qu'elle poursuit ses efforts pour remédier à la panne.

Microsoft précise qu'elle « met désormais en œuvre ces mesures à plus grande échelle dans les régions touchées ».

Elle ajoute qu'elle continuera à suivre l'évolution de la situation et à étendre ces mesures aux serveurs prenant en charge les « régions actives qui se remettent en ligne ».

Plus tôt, nous avions appris que le problème avait été causé par une surcharge de certains serveurs suite à la défaillance d'autres serveurs.

Plusieurs services affectés à travers le monde

« Ici, à Pékin, nous sommes également touchés par la panne de Microsoft Outlook et Teams », explique Laura Bicker, correspondante de la BBC à Pékin.

C'est d'autant plus frustrant que l'accès à de nombreux services Internet occidentaux est déjà restreint, poursuit-elle.

La plupart des entreprises chinoises utilisent des logiciels développés en Chine – WPS Office est l'un des plus populaires.

Mais Outlook est l'un des rares canaux fiables pour de nombreux bureaux et entreprises du pays qui travaillent avec des collègues à travers le monde.

La Chine exploite l'un des systèmes de censure d'Internet les plus sophistiqués au monde, connu sous le nom de « Grande Muraille électronique », qui restreint l'accès à de nombreux sites web occidentaux, notamment Google, Facebook et Instagram, ainsi qu'à de nombreux organes de presse internationaux, dont la BBC. Se heurter aux aléas technologiques n'est donc pas une nouveauté pour la plupart d'entre nous qui vivons ici.

Mais certains internautes sur les réseaux sociaux chinois qui utilisent Outlook voient le bon côté de cette perturbation.

« Grâce à Microsoft, nous pouvons commencer notre week-end plus tôt », a écrit l'un d'entre eux.

Les services de renseignement et la police fédérale australiens ont également été touchés par cette panne, même si les responsables ont indiqué que son impact était minime.

« L'impact auquel ils sont confrontés concerne principalement le système de messagerie électronique », a déclaré aux journalistes Mike Burgess, directeur de l'Organisation australienne du renseignement de sécurité (ASIO).

D'autres prestataires de services publics australiens ont également confirmé avoir été touchés par cette panne, mais indiquent eux aussi que celle-ci se limite principalement aux e-mails. D'après les informations de la BBC, les principaux services de la Nouvelle-Galles du Sud (NSW) dans les domaines de la santé, de l'éducation, des transports et des services d'urgence n'ont pas subi d'impact majeur.

Un porte-parole du gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud m'a indiqué que les agences s'efforçaient de rétablir les services affectés et que des « solutions de contournement » étaient mises en place dans les centres de services physiques – dont certains auraient été fermés plus tôt dans la journée en raison de la panne.

Les services de renseignement et la police fédérale australiens ont également été touchés par cette panne, même si les responsables ont indiqué que son impact était minime.

« L'impact auquel ils sont confrontés concerne principalement le système de messagerie électronique », a déclaré aux journalistes Mike Burgess, directeur de l'Organisation australienne du renseignement de sécurité (ASIO).

D'autres prestataires de services publics australiens ont également confirmé avoir été touchés par cette panne, mais indiquent eux aussi que celle-ci se limite principalement aux e-mails. D'après les informations de la BBC, les principaux services de la Nouvelle-Galles du Sud (NSW) dans les domaines de la santé, de l'éducation, des transports et des services d'urgence n'ont pas subi d'impact majeur.

Un porte-parole du gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud m'a indiqué que les agences s'efforçaient de rétablir les services affectés et que des « solutions de contournement » étaient mises en place dans les centres de services physiques – dont certains auraient été fermés plus tôt dans la journée en raison de la panne.

Les problèmes rencontrés par Microsoft perturbent également le fonctionnement des systèmes judiciaires à travers le monde.

La Cour suprême des Philippines a averti que « les réponses aux e-mails et autres démarches pourraient être retardées. »

Les tribunaux de Singapour indiquent également qu'ils « rencontrent des problèmes avec les e-mails entrants et sortants », et invitent le public à les contacter par téléphone pour les questions urgentes.

Les tribunaux d'Amérique du Nord, de Los Angeles au Texas en passant par l'Alberta, ont également publié leurs propres communiqués avertissant que les communications pourraient être retardées.

Comment cela se compare-t-il aux précédentes perturbations technologiques ?

En 2024, une mise à jour logicielle défectueuse diffusée par la société de cybersécurité CrowdStrike a provoqué la panne de milliers d'appareils Microsoft Windows à travers le monde, dans ce qui constitue l'une des plus importantes perturbations informatiques de l'histoire.

Ce problème informatique a entraîné l'immobilisation de milliers de vols, mis hors service les services d'urgence et interrompu certaines opérations bancaires à mesure que les ordinateurs tombaient en panne.

Microsoft avait alors estimé que 8,5 millions d'ordinateurs à travers le monde avaient été mis hors service par cette panne, et qu'il avait fallu plusieurs jours aux entreprises concernées pour y remédier.