مباشر , مايكروسوفت تعلن "استمرار التحسن" في خدماتها بعد عطل عالمي

تغطية مباشرة

1. قبل 28 دقيقةمشاركون في مؤتمر كوب 31 يواجهون صعوبة في الوصول إلى وثائق التفاوض مع تأثره بعطل مايكروسوفت

   أعرب مستشارون ومسؤولون مشاركون في مؤتمر الأمم المتحدة للتغير المناخي، كوب 31، في أنطاليا في تركيا، عن استيائهم بسبب تعطل خدمة آوتلوك (Outlook).

   ويعمل جيمس يونغ، مستشاراً لشؤون تغير المناخ لدى مجلس الإنويت القطبي، وهي منظمة تمثل نحو 180 ألفاً من شعب الإنويت الذين يعيشون في منطقة القطب الشمالي.

   وقال لوكالة رويترز، إن المجلس يعتمد على البريد الإلكتروني ومايكروسوفت تيمز للتواصل عبر عدة دول.

   وأضاف: "لقد كان الأمر محبطاً وصعباً للغاية للحفاظ على التواصل مع زملائنا والتمكن من المشاركة بفاعلية هنا".

   ويرى يونغ: "أعتقد أن اعتمادنا على التكنولوجيا يجعلنا عرضة لمواقف كهذه".

   وأوضحت آنا هوبر شولتز، وهي مستشارة أخرى لشؤون المناخ في كوب 31، أنه أصبح "من الصعب للغاية الوصول إلى وثائق التفاوض وتبادل المستجدات".

   وأضافت: "لحسن الحظ، لم يتأثر تطبيق واتساب كثيراً. أعتقد أننا نعتمد على واتساب أكثر مما نعتمد على مايكروسوفت، لكن ذلك لا يزال يجعل من الصعب جداً فتح وثائق التفاوض ومشاركتها".

2. قبل 44 دقيقةعطل مايكروسوفت يؤثر على مستشفيات وركاب سكك حديدية وجامعات في كندا, نادين يوسف- تورونتو

   على غرار جارتها الولايات المتحدة، تبدو العديد من المؤسسات في كندا معتمدة بشكل كبير على شركة "مايكروسوفت" لتلبية احتياجاتها المتعلقة بالبريد الإلكتروني والاتصالات عبر الإنترنت.

   وقد أعلنت شبكة مستشفيات في تورونتو حالة "الكود الرمادي" (Code Grey) بسبب هذا العطل، وهو إجراء يُفعَّل في حالات "تعطل البنية التحتية".

   وفي بيان نُشر على موقعها الإلكتروني، ذكرت مؤسسة "يونيتي هيلث تورونتو" (Unity Health Toronto) أن فرق العمل لديها تواجه صعوبات في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، وطلبت من المرضى التواصل عبر خط الهاتف الرئيسي للمستشفى بدلاً من ذلك.

   وأضافت المؤسسة أن رعاية المرضى لم تتأثر، وأن المستشفيات "لا تزال آمنة وتواصل تقديم خدماتها".

   كما طال العطل شركة "فيا ريل" (Via Rail)، وهي شبكة السكك الحديدية الوطنية في كندا. وفي منشور على منصة "إكس" (X)، أوضحت الشركة أن المسافرين قد يواجهون صعوبة في تلقي معلومات حول رحلاتهم عبر البريد الإلكتروني، وطلبت منهم الاشتراك لتلقي التحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة بدلاً من ذلك.

   وأفادت مدينتا أوتاوا وفانكوفر أيضاً بوجود اضطرابات، وهو الحال ذاته في بعض الجامعات الكندية.

3. قبل ساعة واحدةعاجل, مايكروسوفت تعلن "استمرار التحسن" في خدماتها

   صرحت شركة مايكروسوفت بأنها تواصل "رصد تحسن في توفر الخدمات، حيث انخفضت طوابير رسائل البريد الإلكتروني بشكل ملحوظ، وباتت تقترب من مستوياتها الطبيعية".

   وفي أحدث تحديث لها، أشارت الشركة إلى أن بعض المستخدمين "قد يواجهون مشكلات متقطعة في الوصول إلى الخدمة أو تأخراً في تسليم رسائل البريد الإلكتروني، وذلك في ظل استمرار عمليات التعافي".

   كما أوضحت أنها اتخذت تدابير إضافية، وتعمل حالياً على "استعادة ما تبقى من البنية التحتية المتأثرة، مع التحقيق في أي مشكلات متبقية في الخدمة".

   وأضافت الشركة: "نحن نراقب عن كثب حالة الخدمة ونتحقق من تعافيها عبر جميع قنوات الاتصال المتأثرة، لضمان استقرار الخدمة بشكل دائم".

   وتابعت في التحديث: "في الوقت الراهن، لا يوجد لدينا أي دليل على وجود نشاط ضار مرتبط بهذا الحادث. وسنواصل التعامل مع هذا الأمر بجدية تامة حتى معالجته بالكامل، كما سنقوم بنشر تقرير شامل حول الحادث يوضح السبب الجذري للمشكلة والإجراءات الدفاعية المتخذة، وذلك فور اكتمال عملية المعالجة".

4. قبل ساعة واحدةعطل مايكروسوفت يتحول إلى مادة للسخرية بين بعض الموظفين في الهند, سوتيك بيسواس - مراسل بي بي سي في الهند

   أثار الانقطاع العالمي في خدمات مايكروسوفت بعض ردود الفعل الساخرة بين المستخدمين في الهند، حيث تحول موقع ريديت إلى مساحة للتعليق المستمر على الاضطرابات في أماكن العمل.

   وفي نقاش حمل عنوان "أوتلوك وتيمز متعطلان، هل بدأت عطلة نهاية الأسبوع مبكراً؟"، مازح أحد المستخدمين باللغة الهندية بأن الموظفين سيضطرون الآن إلى تعويض العمل الذي فاتهم يوم السبت.

   ووصف مستخدم آخر كيف توجه إلى قسم تكنولوجيا المعلومات في مقر عمله للإبلاغ عن مشكلة في بطارية حاسوبه المحمول، لكنه فوجئ بوجود شخص آخر هناك يطلب من الفني إصلاح خدمة أوتلوك.

   وقد جسّد هذا التبادل الطابع الكوميدي غير المعتاد لمكان عمل أُرجئت فيه حتى الشكاوى الروتينية المتعلقة بتقنية المعلومات بسبب انقطاع تقني عالمي.

5. قبل ساعة واحدةتباطؤ خدمات الحكومة والمحاكم الأمريكية وسط استمرار أعطال مايكروسوفت

   تتضح الصورة أكثر الآن في ما يتعلق بأعطال تطبيقات مايكروسوفت وتأثيرها على العمل في الولايات المتحدة.

   وتُعد البلديات المحلية، والحكومة الفيدرالية، والأنظمة القضائية من بين العديد من الجهات التي أبلغت عن مواجهة مشكلات بسبب هذه الاضطرابات.

   وقالت حكومة مقاطعة بالتيمور إن الموظفين "غير قادرين حالياً على إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني بسبب عطل مايكروسوفت واسع النطاق بينما لا تتأثر خدمة الطوارئ 911 وغيرها من الخدمات الأساسية في المقاطعة".

   وأدلى مسؤولون حكوميون في مدينة أوستن بولاية تكساس بتصريحات مماثلة، مؤكدين أيضاً أن خدمات الطوارئ لا تزال تعمل. وأبلغ موظفون في مجلس النواب الأمريكي الصحفيين بأن عملهم قد توقف بسبب العطل.

   وقال موظف في مجلس النواب الأمريكي لموقع بوليتيكو: "نحن جميعاً نستخدم Outlook، إنه حياتنا، كل شيء موجود هناك، جدول مواعيدنا وجدول مواعيد رؤسائنا في العمل، لذا أصبحنا في تحدٍ حقيقي. لقد ضاع يوم كامل من العمل التشريعي".

   واضطرت المحاكم في أنحاء الولايات المتحدة إلى تعليق بعض أعمالها. وطلبت إدارة التحقيقات في نيويورك من مأموري التنفيذ في المدينة تعليق عمليات الإخلاء المقررة ليوم الجمعة لأن العطل أثّر على الأنظمة والتطبيقات.

   وقالت السلطة القضائية في ولاية كولورادو إن العطل "أثّر على سير عمل المحاكم".

   وأضافت المحكمة: "نحن غير قادرين حالياً على إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني أو الوصول إلى برامج مايكروسوفت الأخرى".

6. قبل ساعة واحدةلماذا استغرقت مايكروسوفت كل هذا الوقت لإصلاح العطل؟, لورا كريس- مراسلة متخصصة في التكنولوجيا

   استمر هذا العطل لأكثر من 20 ساعة، وهي مدة تُعد طويلة جداً بمقاييس انقطاع الخدمات التقنية. ورغم أن خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) بدأت في العودة للعمل -بالنسبة للبعض على الأقل- يظل السؤال مطروحاً: لماذا استغرق إصلاح هذا الخلل كل هذا الوقت؟

   يوضح البروفيسور جيمس فيريمان، من جامعة ريدينغ، أن المعلومات التي كشفت عنها شركة "مايكروسوفت" تقدم بعض المؤشرات.

   ويشير إلى أن الشركة أفادت بأن الخوادم المسؤولة عن إنشاء اتصالات آمنة تعرضت لضغط هائل (أو ما يُعرف بـ "الإغراق")، ما أدى في النهاية إلى توقف الخادم عن الاستجابة تماماً.

   ويقول فيريمان: "المشكلة تكمن في أن هذا النوع من الأعطال يتفاقم ككرة الثلج". ويضيف: "عندما يتعطل أحد الخوادم، تنتقل مهامه إلى خادم آخر، وفي الوقت ذاته، تستمر أعداد ضخمة من الهواتف وأجهزة الحاسوب المحمولة في محاولة إعادة الاتصال".

   ويتابع: "لا يمكنك ببساطة إعادة تشغيل كل شيء دفعة واحدة؛ بل يجب استعادة الخدمة تدريجياً، جزءاً تلو الآخر". وبالتالي، لا تقتصر التحديات على إصلاح الخلل فحسب، بل تشمل أيضاً إدارة التدفق الهائل للأجهزة التي تحاول إعادة الاتصال فور بدء عودة الخدمات للعمل.

   بعبارة أخرى، لا تتوقعوا حلاً سريعاً.

7. قبل ساعة واحدةكيف يمكن مقارنة هذا الحدث باضطرابات تقنية سابقة؟

   في عام 2024، أدى تحديث برمجي معيب، أصدرته شركة الأمن السيبراني "كراود سترايك"، إلى تعطل آلاف الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل "مايكروسوفت ويندوز" على مستوى العالم؛ في ما يُعد واحداً من أكبر الاضطرابات التقنية في التاريخ.

   وقد تسبب هذا الخلل التقني في إلغاء أو تعليق آلاف الرحلات الجوية، وخروج خدمات الطوارئ عن الخدمة، وتوقف بعض العمليات المصرفية نتيجة تعطل أجهزة الكمبيوتر.

   وذكرت مايكروسوفت حينها أنها تقدّر عدد أجهزة الكمبيوتر التي تعطلت حول العالم بسبب هذا الخلل بنحو 8.5 مليون جهاز، وهو ما استغرق من الشركات المتضررة عدة أيام لإصلاحه.

8. قبل 2 ساعةعاجل, مايكروسوفت تشير إلى "تقدم" للتعافي في أمريكا الشمالية وأوروبا

   في أحدث بيان لها، ذكرت شركة مايكروسوفت أن هناك "تقدماً مستمراً في التعافي عبر المناطق المتأثرة، مع ملاحظة تحسينات أوسع نطاقاً في أمريكا الشمالية، وتحسينات متواصلة في أجزاء كبيرة من أوروبا".

   وأضافت مايكروسوفت أنها ترصد أيضاً "مؤشرات تعافٍ مشجعة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ"، لكنها أشارت في الوقت ذاته إلى أن بعض المستخدمين قد يواجهون استمراراً في مشكلات الوصول المتقطعة أو تأخراً في تسليم رسائل البريد الإلكتروني.

9. قبل 2 ساعةعطل مايكروسوفت.. تأثير متفاوت على الحياة اليومية والأعمال في دول عربية

   Article Information

   • • Author, إيثار شلبي
     • Role, بي بي سي عربي

   تواصلت "بي بي سي عربي" هاتفياً مع عدة أشخاص في عدد من الدول العربية للوقوف على مدى تأثرهم بالعطل الذي طال خدمات لشركة "مايكروسوفت". وبينما أكد بعض هؤلاء أن حياتهم اليومية وأعمالهم تسير بصورة طبيعية دون أي تأثر، أعرب آخرون عن مخاوفهم من تداعيات محتملة إذا استمر هذا العطل.

   في تونس، قال لي كريم بلحاج، وهو سائق سيارة أجرة، عبر الهاتف، إنه لم يسمع بالعطل من الأساس، ولا يتوقع أن يؤثر على طبيعة عمله، إلا إذا امتد إلى تطبيقات النقل الذكي. وأضاف بالقول: "لا أهتم بالبريد الإلكتروني من الأصل. ما دامت تطبيقات أوبر وإن درايف تعمل، فأنا بخير".

   وفي مصر، قالت المعلمة نادية عبد الله إن حصصها الدراسية الخاصة تسير بصورة طبيعية، موضحة أنها تعتمد على تطبيقي "زووم" و"غوغل مييت" لإجراء جلساتها مع الطلاب.

   وأضافت متسائلة: "أواصل إعطاء حصصي كالمعتاد. هل هناك عطل في مايكروسوفت من الأساس؟".

   لكن الصورة قد تختلف مع عودة المدارس إلى العمل يوم الأحد. إذ تتوقع رئيسة قسم العلوم في إحدى المدارس المصرية ، يسرا عبد الحي، أن تواجه مدرستها صعوبات إذا استمر العطل، نظراً لاعتمادها الكبير على خدمة "وان درايف" التابعة لمايكروسوفت في تخزين الملفات المتعلقة بعملها في التدريس.

   وقالت: "نعم، ستكون هذه مشكلة بالنسبة لي عندما أعود إلى العمل يوم الأحد، لأننا نخزن جميع ملفات المدرسة هناك".

   أما أمنية فريد، التي تعمل في القطاع المصرفي، فقالت إنها لم تسمع بالعطل حتى الآن، مرجحة أن يتلقى الموظفون إخطاراً داخلياً إذا كان هناك ما يستدعي اتخاذ إجراءات أو إذا امتد تأثير العطل إلى طبيعة عملهم.

   وفي سياق متصل، كشفت اتصالات هاتفية مع عدد من أصحاب المتاجر الكبرى والعاملين فيها في عدة دول عربية عن مدى ابتعاد بعض الأنشطة التجارية عن تبعات العطل. فقد بدت علامات الاستغراب على بعض من هؤلاء الأشخاص عندما سُئلوا عن "أوتلوك"، بل وعن مايكروسوفت نفسها من الأساس، وقال بعضهم إن كل ما يعنيهم هو تطبيق واتساب، الذي يعتمدون عليه في تلقي طلبات الزبائن.

   وبين من لم يسمع بالعطل من الأساس، ومن لا يتوقع أن يتأثر به، ومن يترقب عودته إلى العمل لمعرفة حجم التبعات، يبدو أن تأثير العطل الحالي في المنطقة العربية، يختلف باختلاف طبيعة العمل ومدى اعتماد من يقومون به على خدمات مايكروسوفت.

10. قبل 2 ساعةمايكروسوفت تحرز "تقدماً إضافياً" نحو استعادة خدماتها

    تلقينا للتو تحديثاً من مايكروسوفت، إذ أفادت الشركة بأنها أحرزت "تقدماً إضافياً نحو استعادة خدماتها".

    وتحدثت عن استكمال إجراءات استعادة الخدمات في أجزاء من البنية التحتية المتأثرة بالانقطاع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

    وفي تلك المنطقة، أوضح البيان: "يجري استعادة حركة البيانات تدريجياً، ونشهد تحسناً في بعض الخدمات الرئيسية للعملاء، بما في ذلك الوصول إلى صناديق البريد ومعالجة رسائل البريد الإلكتروني المتأخرة. ومع ذلك، قد يواصل بعض المستخدمين مواجهة مشكلات متقطعة".

    وقالت الشركة إنها تعمل حالياً على توسيع نطاق إجراءات استعادة الخدمات لتشمل مناطق أخرى، مشيرة إلى أن أولويتها تتمثل في "تقليص تراكم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل المتأخرة التي تنتظر المعالجة".

    وتؤكد مجدداً أنه في الوقت الحالي "لا يوجد دليل على وجود نشاط خبيث".

11. قبل 2 ساعةمايكروسوفت: تقدمٌ مُشجِّع في عمليات التعافي في أوروبا

    وردنا تحديثٌ جديد من شركة مايكروسوفت يوضح تفاصيل عمليات التعافي في مناطق مختلفة.

    وتذكر الشركة أنها تشهد حالياً "تقدماً مُشجِّعاً في عمليات التعافي في أوروبا"، حيث تشهد خدماتها وأداء تسليم رسائل البريد الإلكتروني "تحسناً في جزءٍ متزايد" من بنيتها التحتية.

    وجاء في البيان المنشور عبر الإنترنت: "لا يزال الوضع في اليابان أكثر استقراراً نسبياً، كما يشهد الوضع في أمريكا الشمالية تحسناً أيضاً؛ ومع ذلك، قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات متقطعة بينما تتواصل إجراءات التعافي".

    وتؤكد الشركة أنها تركز حالياً على "معالجة ما تبقى من جوانب الخلل".

12. قبل 2 ساعةقطاع التكنولوجيا يواجه صعوبات كبيرة في الآونة الأخيرة

    شهد عالم التكنولوجيا فترة حافلة بالأحداث في الآونة الأخيرة، لكن ليس بالمعنى الإيجابي، فقد فقدت شركة "إنفيديا" - إحدى أكثر الشركات قيمة في العالم بفضل طفرة الذكاء الاصطناعي - ما يعادل 550 مليار دولار من قيمتها السوقية في غضون خمسة أيام فقط، وذلك على خلفية فضيحة تورط فيها رئيسها التنفيذي السابق، جينسن هوانغ، وتصدرت عناوين الأخبار.

    وفي تطورٍ لاحق، استقال جينسن هوانغ من منصبه كرئيس تنفيذي لشركة "إنفيديا" العملاقة المتخصصة في صناعة رقائق الذكاء الاصطناعي، وذلك عقب الكشف عن مزاعم تتعلق بعلاقات خارج إطار الزواج.

    جاء ذلك في أعقاب تراجع حاد في أسواق الأسهم العالمية، حيث عمد المستثمرون إلى بيع أسهم شركات التكنولوجيا، مدفوعين بمخاوف من أن تؤدي انتخابات التجديد النصفي في الولايات المتحدة إلى إبطاء وتيرة تطوير الذكاء الاصطناعي.

    وقد أدت عمليات البيع المكثفة - التي بدأت في الولايات المتحدة ثم امتدت إلى آسيا وأوروبا - إلى تبخر تريليونات الدولارات من القيمة السوقية لكبرى شركات التكنولوجيا.

13. قبل 3 ساعةالحكومة اليابانية تواجه أيضاً بعض الاضطرابات التقنية

    ذكرت الحكومة اليابانية أن منصة تكنولوجيا المعلومات المشتركة التابعة لها قد تأثرت هي الأخرى بالخلل التقني الذي أصاب خدمات شركة مايكروسوفت.

    وصرح ماساناو أوزاكي، نائب كبير أمناء مجلس الوزراء، للصحفيين في وقت سابق اليوم قائلاً: "نحن على علم بأن مايكروسوفت تعمل على استعادة الخدمات، وسنواصل متابعة استجابة الشركة لهذا الأمر".

    من جانبه، أوضح وزير الشؤون الرقمية، توشيهارو فوروكاوا، أن الهيئات الحكومية المختلفة التي تعتمد على برنامج "أوتلوك" "قد وفّرت وسائل تواصل بديلة متعددة، مثل الهواتف، وأدوات الدردشة، والرسائل النصية".

    وبفضل هذه الوسائل، "تستمر العمليات الحكومية دون أي انقطاع".

14. قبل 3 ساعةالانقطاع يؤثر على الصين، المعتادة على معارك التكنولوجيا وجدران الحماية الإلكترونية, لورا بيكر، مراسلة في الصين

    هنا في بكين، تأثرنا أيضاً بانقطاع خدمات "مايكروسوفت أوتلوك" و"تيمز".

    ويعد هذا الأمر محبطاً بشكل خاص، نظراً لأن الوصول إلى العديد من خدمات الإنترنت الغربية مقيد بالفعل في البلاد.

    تستخدم معظم الشركات الصينية برمجيات مطورة محلياً؛ إذ يُعد برنامج "دبليو بي إس أوفيس" (WPS Office) خياراً شائعاً.

    لكن "أوتلوك" يظل واحداً من القنوات القليلة الموثوقة للعديد من المكاتب والشركات في الصين التي تتعاون مع زملاء لها في مختلف أنحاء العالم.

    تُدير الصين واحداً من أكثر أنظمة الرقابة على الإنترنت تطوراً في العالم، والمعروف باسم "جدار الحماية العظيم"، والذي يقيّد الوصول إلى العديد من المواقع الغربية - مثل غوغل وفيسبوك وإنستغرام - إلى جانب الكثير من المؤسسات الإخبارية الدولية، بما في ذلك بي بي سي. لذا، فإن التعامل مع التحديات التقنية ليس بالأمر الجديد بالنسبة لمعظمنا ممن يعيشون هنا.

    ومع ذلك، يرى بعض مستخدمي الإنترنت في الصين - ممن يعتمدون على "أوتلوك" - جانباً إيجابياً في هذا التعطل.

    إذ كتب أحدهم: "شكراً لمايكروسوفت، بفضلها يمكننا بدء عطلة نهاية الأسبوع في وقت أبكر!".

15. قبل 3 ساعةمؤسسات حول العالم تتسابق لإيجاد حلول بديلة بعد عطل مايكروسوفت

    كان للعطل الذي أصاب خدمات مايكروسوفت تأثير واسع النطاق، إذ أبلغت مؤسسات من مختلف أنحاء العالم عن مشاكل وحلول بديلة.

    وتقول عدة أجهزة للشرطة في المملكة المتحدة إنها تأثرت بالعطل، وطلبت من الناس الاتصال بها هاتفياً إذا كانوا بحاجة إلى التواصل معها.

    وأفاد أعضاء في البرلمان البريطاني بتعذّر وصولهم إلى خدمات مايكروسوفت عبر حساباتهم البرلمانية حالياً، في حين أكد متحدث باسم البرلمان وجود ترتيبات بديلة.

    ويؤثر العطل أيضاً على الوصول إلى نظام البريد الإلكتروني لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، ما يحد من قدرة الصيدليات على التواصل مع عيادات الأطباء العامّين وبعض المرضى. وحذّرت الجمعية الوطنية للصيادلة في المملكة المتحدة من احتمال ازدياد فترات انتظار صرف الوصفات الطبية.

    وقالت نقابة عمال القطاع العام البريطانية إن العطل الذي أصاب خدمات مايكروسوفت يُخلّف "تأثيراً خطيراً" على خدمات الإسعاف وعدد من المؤسسات التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية البريطانية.

    في الأثناء، أفادت العديد من المدارس بأنها تأثرت أيضاً بالعطل الذي أصاب خدمات مايكروسوفت صباح اليوم.

    ولجأت بعض المدارس إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع أولياء الأمور على التواصل معها هاتفياً بدلاً من البريد الإلكتروني، لأمور مثل الإبلاغ عن غياب الطلاب.

    وفي وقت سابق، سمعنا كيف تأثرت الحكومة اليابانية ووكالة الاستخبارات الأسترالية بالعطل، على الرغم من أن اليابان أكدت استمرار العمليات من خلال "وسائل اتصال بديلة".

    وحذّرت المحكمة العليا في الفلبين من احتمال حدوث تأخير في الرد على رسائل البريد الإلكتروني.

    سنواصل متابعة الجهات والأطراف الأخرى التي تأثرت بالعطل، فابقوا معنا.

16. قبل 3 ساعةما مدى قرب التوصل إلى حل؟, توم غيركن، مراسل الشؤون التقنية

    على مدى الساعات الـ 12 الماضية، قدمت شركة مايكروسوفت تحديثات متنوعة ركزت على "استقرار" خوادمها.

    في البداية، أشارت إلى "إعادة جزء من الخوادم المتأثرة إلى الخدمة"، ثم ذكرت قبل ست ساعات أنها "تواصل جهودها لتحسين استقرار الخوادم". وخلال الساعات القليلة الماضية، تحدثت عن "تحقيق نتائج إيجابية" و"بداية استقرار وتحسن في السعة التشغيلية".

    وفي الساعة 10:30 بتوقيت غرينتش، وصفت الشركة الوضع بأنه يشهد "تحسناً تدريجياً"؛ وهو ما يعني، بعبارة أخرى، أن الأمور تسير ببطء.

    لكن تلوح في الأفق مؤشرات على احتمال تحسن الوضع قريباً؛ فقد ذكرت الشركة أن "إجراءات التعافي" قد اكتملت "في أجزاء من البنية التحتية المتأثرة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ".

    وفي تلك المنطقة، تشير الشركة إلى تحسن في إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني، وهي تعمل حالياً على توسيع نطاق هذا الإصلاح ليشمل مناطق أخرى حول العالم.

    إذاً، هناك مؤشرات إيجابية، لكن من المستحيل الجزم بأي شيء في الوقت الراهن.

17. قبل 3 ساعةكم عدد الأشخاص المتأثرين فعلياً؟, توم غيركن، مراسل الشؤون التقنية

    لقد كتبتُ عن أعطال الخدمات التقنية لسنوات، ومن المشكلات التي نواجهها دائماً هي تحديد حجم النطاق المتأثر.

    وليس من المستغرب أن الشركات نادراً ما تبدي حماساً لإخبارنا بعدد الأشخاص المتأثرين فعلياً عندما تصبح منتجاتها غير متاحة للاستخدام.

    لذا، غالباً ما نعتمد على موقع "داون ديتيكتور" (Downdetector)، الذي يتتبع الأعطال التقنية عبر الإنترنت. وقد ذكر الموقع أنه تلقى 43 ألف بلاغ عن مشكلات في خدمة "مايكروسوفت أوتلوك" حوالي الساعة 07:00 بتوقيت غرينتش، لكن هذا الرقم يُعد في الغالب تقديراً أقل من الواقع.

    فمن ناحية، لا يكون هذا المصدر مفيداً إلا في الدول التي يكون سكانها مستيقظين؛ فعند ذروة العطل، سُجّل أكثر من 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة، وهو رقم انخفض بشكل كبير الآن نظراً لأن الوقت هناك في منتصف الليل.

    ومن ناحية أخرى، تبرز مشكلة جوهرية؛ وهي أن هذه البيانات تعكس فقط عدد الأشخاص الذين يستخدمون موقع "داون ديتيكتور" نفسه. فكر في الأمر: هل تأثرت بالعطل، وهل قمت بإبلاغ "داون ديتيكتور" بذلك؟

    أعتقد أن الإجابة بالنسبة للكثيرين ستكون "نعم" (لقد تأثرتُ بالعطل)، تليها "لا" (لم أبلغ الموقع بذلك).

    وبالنظر إلى أن عدد مستخدمي خدمات "أوفيس 365" يبلغ 430 مليون شخص - وفقاً لشركة مايكروسوفت – فإن السؤال المطروح هو: كم عدد الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى بريدهم الإلكتروني؟

    كل المؤشرات تشير إلى أننا أمام عطل تقني ضخم وواسع النطاق على مستوى العالم.

18. قبل 3 ساعةاعتماد الشركات على نظام واحد يجعل من مثل هذه الأعطال تحدياً بالغ الصعوبة, جالتسون أكاناث تشومار، مراسل شؤون الأعمال في آسيا

    يسلط الاضطراب الذي شهدته خدمات مايكروسوفت اليوم الضوء على المخاطر التي تواجهها الشركات التي تعتمد بشكل كبير على مزود تقني واحد لتلبية احتياجاتها التشغيلية الرئيسية.

    وعادةً ما تلجأ الشركات إلى مزود تقني بعينه - مثل مايكروسوفت أو غوغل - لتلبية احتياجاتها المتعلقة بالبريد الإلكتروني والاجتماعات والبرمجيات؛ نظراً لأن التعامل مع مزود واحد يُعد أكثر سهولة من حيث الإدارة وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

    لكن هذا يجعل من الأعطال التقنية تحدياً أكثر خطورة بالنسبة لهذه الشركات.

    يقول برنارد تان، من شركة التكنولوجيا العالمية "بروتيفيتي": "عندما تعتمد عدة خدمات حيوية على المزود نفسه، فإن أي خلل قد يؤثر على وظائف تجارية متعددة في آنٍ واحد. ويُعرف هذا بمصطلح بـ ’مخاطر التركز‘".

    وفي حديثه لبي بي سي، يوضح برنارد أن المشكلة لا تكمن في الاعتماد على مزود رئيسي واحد بحد ذاته، بل في مدى "إدراك الشركات لهذه التبعيات، وما إذا كانت تمتلك بدائل عملية يمكن اللجوء إليها في حال تعطل الخدمات".

    ويضيف: "إن النهج الأكثر عملية يتمثل في الاستثمار في ترتيبات بديلة للخدمات التي تُعد الأكثر أهمية لسير العمليات في هذه الشركات".

19. قبل 4 ساعةهذا العطل قد يكون "الأكثر تأثيرًا" في تاريخ خدمات البريد الإلكتروني المخصصة للأعمال, لورا كريس، مراسلة الشؤون التقنية

    على الرغم من أننا نعرف على ما يبدو سبب العطل - وهو مشكلة تقنية في البنية التحتية لخوادم شركة مايكروسوفت - إلا أن طول الفترة الزمنية التي استغرقها الإصلاح أثار حيرة الكثير من الخبراء.

    وقد وصف جيرجيلي أوروس، مهندس سابق في شركات تقنية كبرى مثل "سكايب" و"أوبر"، هذا الاضطراب بأنه "غير معتاد على الإطلاق" بالنسبة لشركة بحجم مايكروسوفت، التي تتمتع بمستوى عالٍ من الخبرة والكفاءة الهندسية.

    وقال أوروس: "إن استغراق أكثر من 12 ساعة لمعالجة عطل عالمي يؤثر على خدمة تضم أكثر من 100 مليون مستخدم، هو أمر نادر للغاية".

    وأضاف أنه لا يزال من الصعب تحديد عدد الأشخاص المتأثرين بهذا الاضطراب بدقة، لكنه أشار إلى أنه "لا يتذكر" حدوث عطل في خدمات البريد الإلكتروني المخصصة للأعمال استغرق كل هذا الوقت للعودة إلى طبيعته.

    وتابع: "قد يكون هذا بالفعل أكثر أعطال البريد الإلكتروني المخصصة للأعمال تأثيرًا على الإطلاق".

20. قبل 4 ساعةما الذي قالته مايكروسوفت حتى الآن؟

    يقول كريس فالانس، المتخصص في الشؤون التقنية: "ما نفتقده من جانب مايكروسوفت هو تقديم تحليل واضح ومبسط -بلغة مفهومة- لما يحدث بالضبط".

    ويضيف: "ربما يكونون مشغولين بعض الشيء في الوقت الراهن، لكي نكون منصفين".

    ويوضح فالانس أن الشركة تنشر سلسلة من التحديثات على صفحة حالة "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365)، لكنها تستخدم لغة تقنية معقدة نوعاً ما.

    ويشير فالانس إلى أن الشركة تؤكد أن تدابيرها الاحتوائية بدأت تؤتي ثمارها، لكنه يضيف: "لقد مرّت ساعات طويلة على بدء المشكلة، التي انطلقت في تمام الساعة السادسة من مساء أمس".

    ويضيف: "بالنسبة لخللٍ بهذا القدر من الخطورة، والذي أثر على برمجيات أعمال جوهرية، فإن استغراق كل هذا الوقت دون التمكن من إعادة الأمور إلى نصابها يُعدّ فترة طويلة جداً".