Grup pentru consumatori: Anunțul fals pentru reședința premierului britanic arată că Booking.com este „inadecvat”

Grupul pentru protecția consumatorilor Which? spune că a reușit să creeze un anunț fals pentru 10 Downing Street pe platforma de călătorii Booking.com.

Organizația britanică a declarat că cercetătorii săi au reușit să rezerve o ședere fictivă la adresa prim-ministrului britanic și chiar să posteze o recenzie falsă în care susțineau că întâlnirea cu Larry, motanul de la Downing Street, a fost unul dintre momentele cele mai frumoase ale sejurului.

Potrivit organizației, în pofida indiciilor clare că era vorba despre un anunț fals, Booking.com nu a eliminat postarea decât la două luni după publicare.

„Acest test restrâns nu reflectă în mod fidel experiența asociată milioanelor de anunțuri sau de recenzii publicate pe platforma noastră”, a declarat pentru BBC un purtător de cuvânt al Booking.com.

Acesta a adăugat că, deoarece anunțul creat de Which? nu a fost „activ” pe site în cele două luni în care a fost pe platformă, „unele dintre verificările noastre automate antifraudă nu au fost activate pentru a elimina complet anunțul dezactivat”.

Oamenii au putut vedea anunțul și solicita rezervarea proprietății doar într-un interval de 20 de minute, deschis de Which? pentru ca cercetătorii săi să poată încerca să facă o rezervare.

Purtătorul de cuvânt al Booking.com a adăugat că „o serie de controale și măsuri de verificare” contribuie la protejarea site-ului, iar tehnologii precum inteligența artificială „ne ajută să detectăm și să eliminăm majoritatea anunțurilor frauduloase în termen de 24 de ore”.

Însă Rory Boland, editor de turism la Which?, a spus că s-a demonstrat că verificările Booking.com „nu sunt adecvate scopului pentru care sunt folosite”.

„Dacă așa-numitele sisteme sofisticate de inteligență artificială ale Booking.com nu pot identifica faptul că 10 Downing Street nu este o proprietate de vacanță disponibilă pentru închiriere, atunci nu este de mirare că escrocii pot exploata platforma atât de ușor”, a spus el.

„Faptul că am reușit să oferim spre închiriere cea mai cunoscută adresă din Regatul Unit ar fi ridicol dacă acest lucru nu ar avea consecințe atât de grave pentru călători, care pot pierde mii de lire sterline din cauza anunțurilor false și a linkurilor de tip phishing”.

Nu este prima dată când site-ul este criticat pentru măsurile sale de securitate și pentru serviciul de relații cu clienții.

„Locație excelentă în centrul orașului”

Anunțul publicat de Which? pe Booking.com la 18 iunie promova un „apartament cu un dormitor în inima Londrei”.

Anunțul folosea imagini ale celebrei uși de la intrarea în 10 Downing Street și afișa adresa reală. În descriere, locuința era prezentată drept un apartament cu o cameră „într-o locație atractivă în centrul orașului”.

În cele 20 de minute în care Which? a permis clienților să solicite un sejur în falsa proprietate de pe Downing Street, organizația spune că 14 persoane au trimis astfel de solicitări.

A fost acceptată doar cererea unei persoane despre care se știa că este cercetător al Which?.

Echipa organizației i-a trimis cercetătorului și un mesaj în sistemul Booking.com, prin care îi cerea să acceseze un link extern pentru a-și confirma datele de plată, lucru pe care site-urile de rezervări îl blochează de regulă pentru a preveni fraudele.

Însă Which? a spus că, în acest caz, Booking.com nu a semnalat și nu a eliminat linkul extern trimis.

Booking.com a declarat că are „atenționări vizibile prin care le reamintește clienților să nu acceseze linkuri în care nu au încredere, iar confirmările de rezervare oferă îndrumări suplimentare, inclusiv detalii despre programul de plată convenit.”

Recenzia falsă lăsată de Which? pare, de asemenea, să fi trecut de verificările site-ului, în ciuda tuturor semnelor care indicau că era o glumă.

„A fost incredibil că Booking.com ne-a lăsat să stăm la 10 Downing Street, locuința prim-ministrului Regatului Unit!”, se arăta în recenzie.

Anunțul în sine a fost eliminat de pe platformă la 27 august.

Unii clienți au acuzat anterior Booking.com că nu i-a protejat suficient împotriva riscului de a deveni victime ale infractorilor cibernetici.

„Frauda afectează mai multe industrii, iar 80% dintre adulții din Regatul Unit cred că înșelătoriile devin tot mai sofisticate”, a declarat purtătorul de cuvânt al Booking.com, adăugând că firma continuă să își consolideze sistemele de protecție în fața acestei provocări.

Totuși, organizația Which? consideră că trebuie făcut mai mult pentru a determina site-urile de rezervări să elimine rapid anunțurile false, în conformitate cu Online Safety Act (OSA) - legea britanică privind siguranța online.

Legea prevede că firmele care au identificat pe site-urile lor conținut ilegal, inclusiv materiale frauduloase, trebuie să arate că depun eforturi pentru a-l elimina.

Rory Boland a declarat că Ofcom, autoritatea britanică responsabilă de aplicarea prevederilor acestei legi, ar trebui să își utilizeze competențele pentru a „lua măsuri ferme împotriva platformelor online iresponsabile care expun consumatorii la fraude”.

„În cazul conținutului ilegal generat de utilizatori, platformele au deja obligații legale care înseamnă că trebuie să îl elimine rapid după ce iau cunoștință de existența lui”, a declarat pentru Which? un purtător de cuvânt al Ofcom.

Acest articol a fost scris și verificat de jurnaliști BBC. Inteligența artificială a fost folosită pentru a asista traducerea în limba română, ca parte a unui proiect pilot.

Editat de Andreea Gheorghe.