Глобальний збій у роботі Microsoft. Які сервіси впали і чому це сталось

Масштабний глобальний збій у роботі Microsoft спричинив проблеми або в деяких випадках повністю вивів з ладу окремі сервіси, зокрема електронну пошту та продукти зі штучним інтелектом.

У Microsoft заявили, що збій не був спричинений інцидентом у сфері кібербезпеки, однак спроби усунути проблеми поки що здебільшого не дали результату.

Ось що відомо про сервіси, яких торкнувся збій, і про те, що пішло не так.

Що сталося

Сервіси Microsoft 365, зокрема Teams, Outlook і програмне забезпечення Microsoft зі штучним інтелектом Copilot, зіткнулися з "проблемами з підключенням".

Користувачі повідомляють про різні обмеження в доступі до сервісів: багато хто не зміг надсилати й отримувати електронні листи, переглядати певні файли або інформацію в календарях.

Деякі користувачі змогли продовжити роботу з Teams і без проблем користуються функціями обміну повідомленнями та проведення онлайн-зустрічей.

Скільки людей постраждали від збою

За даними сайту Microsoft, застосунками Microsoft 365 користуються понад 430 мільйонів людей.

Повний масштаб збою поки що не встановлений, однак у четвер увечері сайт моніторингу Downdetector отримав повідомлення про проблеми з Outlook від 140 тисяч людей із 74 країн.

Реальна кількість постраждалих, імовірно, значно більша, оскільки Downdetector покладається переважно на повідомлення самих користувачів.

Про проблеми з доступом до сервісів зокрема повідомляють й користувачі в Україні.

Microsoft 365 також використовують компанії по всьому світу, тому збій, як очікують, вплине й на роботу інших сервісів.

Технологічні гіганти OpenAI та Anthropic також повідомили про проблеми, спричинені цим збоєм.

Компанія OpenAI, яка створила ChatGPT, заявила, що розслідує проблему з підключенням до сервісів Microsoft. Через це деякі інструменти працюють не так, як очікують.

Про проблеми також повідомили державні установи та служби, зокрема уряд Сінгапуру та австралійська розвідувальна служба.

Кілька сімейних лікарських практик у Великій Британії попередили про можливі проблеми. Деякі з них закликали пацієнтів терміново звертатися телефоном, а не електронною поштою чи через вебформи.

Що заявили в Microsoft

У Microsoft виключили можливість кібератаки й пояснили тривалий збій "підвищеним навантаженням" на свою інфраструктуру.

Цей термін означає ситуацію, коли сервери обробляють значно більший обсяг запитів, ніж зазвичай.

У випадку зі збоєм Microsoft велика кількість серверів "неочікувано стала недоступною", повідомила компанія. Через це додатковий трафік перенаправили на сервери, які продовжували працювати, що створило надмірне навантаження і на них.

У п'ятницю вранці в Microsoft заявили, що бачать "перші ознаки стабілізації", однак потужність сервісів "ще не повернулася до нормального рівня".

У попередній заяві технологічний гігант повідомляв, що спроби усунути проблеми "не дають очікуваного результату".

Що кажуть експерти

Австралійський експерт із кібербезпеки Трой Гант розповів BBC, що цей збій може мати далекосяжні наслідки.

"Microsoft є величезною частиною інтернет-інфраструктури, і цей випадок нагадує нам, наскільки важливою досі залишається електронна пошта.

Цей збій впливає не лише на здатність багатьох людей працювати, а й на можливість спілкуватися щодо запланованих зустрічей, купувати товари, для придбання яких потрібне підтвердження, а також створювати облікові записи й користуватися ними та різними сервісами", - сказав він.

Пол Спейн із консалтингової компанії Gorilla Technology, що базується в Новій Зеландії, зазначив, що через недоступність електронної пошти та інших сервісів компанії фактично "втратили цілий робочий день", що "розчаровує користувачів".