Gospodarze Airbnb nie mogą już oczekiwać od gości zmywania i zdejmowania pościeli

Nowe wytyczne Airbnb ograniczają listę obowiązków - w tych związanych ze sprzątaniem - jakich gospodarze mogą wymagać od gości przed wymeldowaniem.

Według nowej polityki gospodarze mogą zobowiązać odwiedzających do przestrzegania siedmiu standardowych zasad pobytu, a także dodać własne „uzasadnione” prośby.

Goście, którzy uiszczają opłatę za sprzątanie, nie mogą już być proszeni o porządkowanie obiektu, w tym mycie i chowanie naczyń oraz zdejmowanie pościeli.

Nowe zasady mają dotyczyć wszystkich rezerwacji dokonywanych na portalu Airbnb od 20 listopada.

„Zasady pobytu pomagają gościom zrozumieć, czego oczekują gospodarze. Jednak członkowie naszej społeczności twierdzą, że bywają one mylące, uciążliwe i trudne do przestrzegania," przekazał BBC przedstawiciel platformy.

„Dlatego też napisaliśmy je na nowo - tak, by były łatwiej dostępne i bardziej przejrzyste [dla gospodarzy]. Wprowadziliśmy też nową politykę, która zapewni, że oczekiwania pozostaną rozsądne i nie będzie w związku z nimi żadnych niespodzianek”.

Nowe wytyczne opublikowano na stronie internetowej Airbnb. Gospodarze nie mogą już prosić gości o wykonywanie zadań, które „wymagają znacznego wysiłku lub czasu, albo które wykonuje zazwyczaj osoba sprzątająca. To m.in. zdejmowanie pościeli, wynoszenie śmieci oraz mycie i chowanie naczyń”.

Według platformy możliwe są wyjątki. Gospodarze mogą m.in. poprosić gości o ograniczenie czasu kąpieli pod prysznicem, jeśli w okolicy trwa susza i obowiązują lokalne zasady.

Według nowej polityki zasady pobytu mają być łatwiej dostępne dla gości i zawarte w przypomnieniach o rezerwacji.

Gospodarze mogą podpisywać z gośćmi osobne umowy tylko wtedy, gdy wymaga tego lokalne prawo lub przepisy spółdzielni.

Według Airbnb gospodarze zachowają kontrolę nad zasadami obowiązującymi w obiektach, ale nie będą mogli nakładać na odwiedzających kar pieniężnych.

Jeśli oczekiwania gospodarza będą niezgodne z polityką platformy, goście mogą zgłosić problem. Właściciele mogą następnie odwołać się od decyzji, z którymi się nie zgadzają.

Użytkownicy Airbnb od lat skarżyli się na obowiązki, które musieli wykonywać przed wymeldowaniem - nawet jeśli uiścili już opłatę za sprzątanie.

Problem ilustrują popularne filmy na TikToku autorstwa Cassie i Jona, gospodarzy Airbnb z amerykańskiego stanu Georgia. Widzimy na nich, jak para dokonuje dokładnych inspekcji zakwaterowania po wyjeździe gości.

Na jednym z filmów Cassie i Jon oskarżają o „nieszanowanie zasad pobytu” gości, którzy nie odłożyli na miejsce pilota do telewizora.

Gdy internauci zaczęli krytykować ich surowe zasady, stwierdzili, że ich treści zostały błędnie zinterpretowane.

Ich profil zainspirował innych twórców do parodiowania pedantycznych gospodarzy.

Przy tłumaczeniu tego artykułu, który oryginalnie był napisany w języku angielskim, użyto narzędzi AI. Dziennikarz BBC sprawdził tłumaczenie przed publikacją. Więcej o tym, jak używamy AI.

Edycja: Joanna Kozłowska